C’est quoi la communication responsable ?

Communication responsable

Qu’est-ce que la communication responsable ?

La communication responsable est une approche éthique de la communication qui vise à promouvoir des messages positifs et à éviter de diffuser des informations négatives ou nuisibles. Cela inclut la transparence, la vérification des faits, le respect de la vie privée et la prise en compte des impacts à long terme des messages, tant en termes de responsabilité environnementale que sociétale.

Elle permet de garantir que les communications sont respectueuses des individus et de la société dans son ensemble, et peut aider à établir la confiance entre les organisations et leurs parties prenantes. C’est aussi une forme de communication qui contribue à de meilleures pratiques RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) et qui contribue à valoriser les engagements et les pratiques responsables d’une entreprise.

Quels sont les enjeux de la communication responsable ?

Qu’elle soit « responsable » ou non, il ne faut pas en oublier le rôle premier de la communication : transmettre des informations sur l’activité d’une entreprise, ses produits et ses valeurs, pour fidéliser ses clients et créer une image de marque positive. En clair, en faire une entreprise prospère.

La communication responsable est une nouvelle forme de communication, qui doit répondre à ces mêmes besoins, mais avec des codes bien différents :

  1. La transparence : en communiquant de manière claire et honnête afin de gagner la confiance des différentes parties prenantes.
  2. La vérification des faits : en s’assurant que les informations diffusées sont correctes et vérifiées avant de les publier.
  3. La protection de la vie privée : en protégeant les informations personnelles des clients.
  4. La prise en compte des impacts à long terme : en réfléchissant aux conséquences à long terme des messages diffusés et en s’assurant qu’ils ne sont pas nuisibles pour les individus ou pour la société dans son ensemble.
  5. La responsabilité sociale : en garantissant que les communications soient, elles aussi, respectueuses des individus et de la société dans son ensemble, par exemple en évitant de diffuser des informations discriminatoires, offensantes ou trompeuses.
  6. La responsabilité écologique : et évidemment, en prenant en compte les impacts environnementaux des communications pour garantir leur durabilité.

Du point de vue des entreprises, c’est un changement majeur, puisqu’elles doivent d’adapter à ces nouvelles pratiques. Cela demande un soin tout particulier, où la communication doit être claire et précise, pour préserver la satisfaction des consommateurs, sans entraver les nouvelles normes sociales et environnementales.

La communication responsable : comment faire ?

Pour mettre en avant une communication responsable, les entreprises doivent :

  1. Définir les valeurs et les principes éthiques de l’entreprise.
  2. Identifier les publics cibles et les besoins de chacun d’entre eux.
  3. Définir des objectifs de communication clairs et mesurables.
  4. Choisir les canaux de communication les plus appropriés pour atteindre les publics cibles.
  5. Vérifier l’exactitude des informations avant de les diffuser.
  6. Favoriser une communication transparente et ouverte.
  7. Encourager les retours et les commentaires pour améliorer la communication.
  8. Evaluer régulièrement les résultats de la communication et les améliorer en conséquence.
  9. Respecter les lois et les règles en matière de communication.
  10. Prendre en compte les impacts de la communication sur la société et l’environnement.

Des exemples de communication responsable

Bien sûr, ce ne sont que des exemples, et s’engager dans une démarche de communication responsable est un process continu, et non ponctuel. Mais cela vous donnera peut-être quelques pistes…

  1. Les entreprises qui communiquent sur les actions qu’elles mettent en place pour réduire leur impact environnemental, comme la transition vers des énergies renouvelables, la réduction de leurs émissions de gaz à effet de serre, etc.
  2. Les marques qui se montrent transparentes sur les conditions de travail de leurs fournisseurs et s’engagent à respecter les droits des travailleurs.
  3. Les organisations qui communiquent sur les initiatives qu’elles prennent pour lutter contre les discriminations et promouvoir l’inclusion.
  4. Les médias qui s’engagent à vérifier l’exactitude des informations qu’ils diffusent et à couvrir les sujets de manière équilibrée et respectueuse.
  5. Les campagnes publicitaires qui reflètent la diversité de la société et qui ne véhiculent pas de stéréotypes.
  6. Les entreprises qui protègent les données personnelles de leurs clients et les informent sur leur utilisation.

Pourquoi faire le choix de la communication responsable?

Aujourd’hui, plus que jamais, les entreprises doivent être conscientes de l’impact environnemental et social de leurs actions. Et plus que jamais, elles ont besoin d’adopter une démarche de communication responsable, pour :

  1. Améliorer l’mage de marque : en communiquant de manière transparente et éthique, une entreprise peut renforcer la confiance et la loyauté de ses clients, améliorer son image de marque et attirer de nouveaux clients.
  2. Favoriser la durabilité : en prenant en compte les impacts de ses activités sur la société et l’environnement, une entreprise peut contribuer à la durabilité et à la préservation des ressources pour les générations futures.
  3. Favoriser l’innovation : en intégrant les enjeux de responsabilité sociale dans sa communication, une entreprise peut s’ouvrir à de nouvelles idées et perspectives, et favoriser l’innovation.
  4. Favoriser l’engagement des employés : en communiquant sur les actions mises en place pour respecter les valeurs éthiques et sociales, une entreprise peut renforcer le sentiment d’appartenance et d’engagement de ses employés.
  5. Respecter les lois et les règles : en respectant les lois et les règles en matière de communication, une entreprise peut éviter les risques juridiques et financiers.
  6. Favoriser la diversité et l’inclusion : en communiquant de manière respectueuse et inclusive, une entreprise peut favoriser la diversité et l’inclusion, renforcer son attractivité auprès de talents diversifiés et renforcer son image de marque auprès de ses clients et parties prenantes.

Bien évidemment, en évitant de tomber dans le greenwashing…

L’importance de la communication responsable dans le cadre de la RSE

La communication responsable est un élément essentiel de toute démarche RSE. Elle est même la clé du succès des initiatives de RSE, car elle permet aux entreprises de communiquer efficacement leurs valeurs, leurs intentions et leurs actions aux parties prenantes.

S’engager à la fois dans une démarche RSE et dans une communication plus responsable permet aux entreprises de :

  1. Communiquer de manière transparente sur leurs engagements et leurs actions en matière de RSE, en veillant à ce que les informations diffusées soient correctes, vérifiées et respectueuses de la vie privée.
  2. Présenter une image positive de l’entreprise auprès des publics, en évitant de diffuser des informations trompeuses, discriminatoires ou offensantes.
  3. Favoriser la confiance des parties prenantes, en montrant que l’entreprise prend en compte les impacts de ses activités sur la société et sur l’environnement.
  4. Encourager les employés à s’engager dans des actions de RSE en leur donnant les outils et les informations nécessaires pour comprendre les enjeux de la RSE.
  5. S’engager en faveur de la durabilité en prenant en compte les impacts environnementaux des communications (et des supports de communication) et en veillant à ce qu’elles soient respectueuses de l’environnement.

En somme, la communication responsable est un élément clé pour promouvoir la RSE et montrer que l’entreprise est responsable de ses actions et de leurs impacts sur la société et l’environnement.

Quels référentiels suivre pour une communication engagée ?

Il existe plusieurs référentiels qui peuvent aider les entreprises à mettre en place une communication responsable et engagée :

  • L’ADEME (Agence De l’Environnement Et de la Maîtrise de l’Énergie) publie des guides et des études sur la communication responsable. Elle a récemment mis à jour son guide de la communication responsable, que je vous invite à lire, pour découvrir les bonnes pratiques.
  • Les normes internationales ISO 26000 : ces normes définissent les principes et les lignes directrices pour la responsabilité sociale des entreprises, y compris les aspects liés à la communication.
  • Les principes de l’Organisation de Coopération et de Développement Economique (OCDE) pour une bonne communication publicitaire : ces principes abordent les thèmes de la transparence, de la vérification des faits, de la protection de la vie privée et de la prise en compte des impacts à long terme des messages.
  • Les lignes directrices de l’Autorité de régulation professionnelle de la publicité (ARPP) : elles visent à garantir la qualité, l’éthique et la transparence de la communication publicitaire.
  • Le Global Reporting Initiative (GRI) : ces recommandations permettent aux entreprises de communiquer sur leur performance en matière de durabilité, en incluant des indicateurs clés sur les aspects sociaux, environnementaux et économiques.
  • Les principes de l’Union Européenne pour une publicité loyale : ces principes visent à garantir que la publicité est loyale, transparente et respectueuse de la vie privée.

Il est important de noter que suivre ces référentiels ne garantit pas une communication responsable et engagée, mais ils peuvent servir de guide pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur communication. Il est aussi important de s’adapter à la réglementation en vigueur dans le pays où l’entreprise est implantée.

Vous souhaitez être accompagné dans la mise en place d’une communication plus responsable et engagée ? N’hésitez pas à me contacter !

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